一、下载

1. 支付完成后，下载出来的不是所需文章，或并不是全文？

请您在订单管理页面，选择对应订单，点击右上角联系客服，沟通相关问题。

2. 点击下载，未收到原文？

1) 浏览器上直接打开的情况下，请确认浏览器是否阻止弹窗；
2) 邮箱查收的方式：请查看邮箱地址是否正确；
3) 以上仍不能解决，请联系客服。

3. 支付完成后，不能下载？

1) 请确认是否已支付完成；
2) 请确认是否在下载有效期内；
3) 如在有效期内，请咨询客服解决。

二、 付款&发票

1. 为什么有些论文可以余额支付，有些不可以？哪些可以余额支付？

百度学术平台售卖的论文，均来自版权数据商，由于不同数据商的版权要求不同，余额支持有一定的范围。目前在可以全文购买的论文中，绝大多数的英文论文和繁体中文论文可以支持余额支付，简体中文论文（万方、维普等来源）暂不支持余额支持，具体在下单选择付款方式时可以看到。同时，您充值时也请根据时间情况选择性充值。

2. 为什么实际花费的金额，比可以在线申请发票的发票金额少？

由于不同不同版权商的发票流程不一样，目前并不是所有的数据库商都支持在线申请开发票，目前可全文购买的论文中，绝大多数英文论文和繁体中文论文可以支持在线申请发票，简体中文暂不支持。如果您购买了不支持开发票的论文，则不会计入可在线申请开发票的金额中，需要您与客服联系具体沟通开发票事宜。

3. 专用发票认证，需要提交什么信息？

认证信息包括：单位名称，纳税人识别号，地址和电话，开户行和账号

4. 专用发票上联系人为什么必须填两个？

一个联系人是税务人备案电话；一个是财务联系人，用以联系认证相关事宜。两个电话不能相同。

5. 充值后开具的发票，为什么不能选择明细？

充值固定金额后，没有进行购买前，不能开具明细发票。

6. 明细为什么勾选不上？

机打纸质发票，发票上最多可显示8条明细，更多明细需要另附单页。

7. 纸质发票多久可以收到？

一般一周内，视各个快递公司不定，如有问题，请咨询客服。

三、 申诉政策

1. 什么情况下可以进行申诉？

支付完成后，给的链接下载出来的不是全文；或者不是所需那篇文章。

2. 支付完成后，未下载，可以重新再改选其他的文章吗？

很抱歉，因您个人原因导致的未下载，需由您个人承担。